有人说律师的作用不是解决问题，而是发现问题。对此袁兴军律师不敢苟同。客户支付了律师费却没有解决任何问题，不可能满意。发现问题固然是律师一项重要技能，但是解决问题才是律师真正的价值所在。

律师行业也是一种陪伴经济，律师利用专业法律知识，保持共情和同理心，站在委托人的角度解决社会矛盾，陪伴每一个需要温暖的人，直至案件完结。与其说是为客户提供法律服务，倒不如说是拿着法律的武器陪伴客户解决问题。

律师在提供法律服务过程中，不仅要关注公平公正，效率也是客户衡量满意度的重要指标。调解是律师提高效率的一种重要手段。下面和大家分享一个调解案例。

2021年4月13日，余某经老乡介绍，走进安徽金亚太律师事务所袁兴军律师的办公室，讲述了一个令人揪心的交通事故。

2021年3月，在安徽省蚌合高速合肥段，一辆中型货车撞到一辆重型货车尾部，发生事故后中型货车驾驶人没有按照规定设置警示标志。余某侄子余某某驾驶一辆轿车途径此处，径直撞到中型货车尾部当场死亡，轿车几乎报废。交警认定余某某承担此事故的主要责任，中型货车驾驶人承担次要责任，重型货车驾驶人无责任。

余某某年近半百的父母失去了唯一的孩子，精神遭受沉重打击，一个完整的家庭支离破碎。

考虑到委托人远在宁波，精神状态欠佳，袁兴军律师决定采用网上办案方式。首先将民事案件委托代理合同和授权委托书发给余某某父母，打印后由二人签字寄回律师事务所。袁兴军律将把签字时的照片打印存档，律师费到账后正式开展工作。

写好起诉状之后联系法院，得知法院积压了大量案件，民事案件大多立为诉前调解，一审判决要等六个月甚至更长时间。既然对方是两家保险公司，受害人家属的要求也非常理性，袁兴军律师决定发挥自己长期从事交通事故处理中积累的调解技能，争取快速调解结案。

家属开具亲属关系证明、准备材料用了二十多天时间。因其他原因家属暂时搁置车损问题。

4月30日，袁兴军律师联系了中华联合财产保险股份有限公司业务员。

5月8日通过微信向保险公司提交身份证、户口本、亲属关系证明、尸体检验报告、火化证明。

因为本方承担事故主要责任，保险公司只愿意承担30000元，经袁兴军律师沟通最后增加到33000元。家属愿意就此作出让步。死亡赔偿金788840元，丧葬费39518元，精神抚慰金33000元、家属办理丧葬事宜误工费交通费3000元合计861358元，按照三七责任，扣除另一辆大货车无责赔付部分，赔偿金额是379007元。

5月20日通过微信向保险公司提交调解书和转账授权委托书。家属将材料原件寄到保险公司。保险公司联系投保人填写表格，5月28日保险公司收到寄回的表格。

6月15日，余某某父亲打来电话，赔偿款已经到账。

与此同时，无责赔付工作也在同步展开。

5月14日袁兴军律师联系天安财产保险股份有限公司理赔员，通过微信提交尸检报告、死亡证明、亲属关系证明、近亲属身份证。保险公司联系投保人协助填写理赔表格。

5月19日上午通过微信提交指定转款账户证明、调解协议书和银行卡号，当天下午保险公司18000元无责赔付赔偿款到账。家属随后将原件邮寄给保险公司。

回顾本案，律师实际用了四十五天时间就办结案件，家属得到的赔偿款比预计通过诉讼得到的赔偿款多七千元，此外还节约了七千元诉讼费。无论是时间成本还是经济成本，调解大大减轻了家属的诉累，免除了漫长诉讼等待期的煎熬。律师通过网上办案，避免了旅途劳顿，节约了时间成本和差旅费。

    通过分享本案的办案经验，如果能为年轻律师处理法律事务提供一些借鉴和参考，袁兴军律师将不胜欣慰。