发文机关劳动和社会保障部
发文日期1996年08月28日
时效性现行有效
发文字号劳办发〔1996〕162号
施行日期1996年08月28日
效力级别部门规范性文件
各省、自治区、直辖市及计划单列市劳动（劳动人事）厅（局），新疆生产建设兵团：
为规范劳动争议仲裁和劳动监察工作行为，强化服务意识，提高工作质量，现结合各地工作实践，推出劳动争议仲裁文明用语和忌语各35句、劳动监察文明用语40句和忌语20句。请各级劳动部门尽快在劳动争议仲裁和劳动监察工作中推广使用文明用语，杜绝忌语，并加强监督，切实落实，以促进劳动系统的精神文明建设。
附件1．劳动争议仲裁文明用语
2． 劳动争议仲裁忌语
3． 劳动监察文明用语
4． 劳动监察忌语
附件1： 劳动争议仲裁文明用语
1．您好。
2．请坐。
3．请问，您需要我们提供什么帮助吗？
4．请稍等。
5．对不起，您的问题不属于劳动争议，请您向……咨询一下。
6．请别着急。
7．很高兴能为您提供帮助。
8．请您先看一下须知。
9．请告诉我您有什么要求。
10．别客气，这是我们应该做的。
11．没关系。
12．我理解您的心情。
13．请您简明扼要地介绍一下争议情况。
14．请您按要求填写表格。
15．有什么问题您尽管问。
16．请将您的有关材料准备齐全。
17．请您等候我们的通知。
18．请您签字。
19．请您出示证件。
20．请您及时与我们联系。
21．请您到有管辖权的劳动争议仲裁委员会申诉。
22．您的意见我们可以考虑。
23．请您按时到庭。
24．如果没有什么困难，请您预交一下仲裁费。
25．很抱歉，您提供的证据不充分。
26．请不要讲与本案无关的事情。
27．请您提供×××材料。
28．请协助我们调查×××劳动争议案件。
29．希望你们双方互相理解。
30．请陈述您的意见。
31．请保持仲裁庭秩序。
32．请克制一下您的情绪。
33．请不要用过激言词。
34．请正确行使您的权利，自觉履行您的义务。
35．如果您对裁决书有意见，可以向法院起诉。
附件2： 劳动争议仲裁忌语
1．你来干什么？有事快说！
2．简单点，别这么罗嗦！
3．说了半天也说不清楚，找个明白人来！
4．这事不归仲裁管，该找谁找谁去！
5．你这事该谁管，自己去问！
6．按规定要交仲裁费，不交费打什么官司！
7．通知你了，爱来不来，不来就缺席裁决！
8．你急谁不急？回去等通知！
9．出去，出去，没看见我这有事吗？
10．不听劝，没好结果！
11．有意见哪，想去哪告去哪告！
12．别看了，都是你说的，签字吧！
13．这是裁决书，自己看吧！
14．别说了，有意见找法院去。
15．有什么规定，你自己找来看哪！
16．这是领导定的，有意见你找去！
17．再吵，让人把你拘起来！
18．给你裁决书，爱要不要，到时候就生效。
19．别拿死吓唬人，你自己看着办。
20．你怎么什么都不懂！
21．你怎么这么多事！
22．早干什么去了，现在才来申诉？
23．不是告诉你了吗？怎么还问？
24．你怎么这么不知趣！
25．没看见上面有须知吗？
26．你怎么瞎写！
27．我就这态度！
28．不知道！
29．我没时间答复你。
30．这事解决不了，我也没办法。
31．没看我在忙吗？
32．你怎么瞎说？
33．别瞎告！
34．有本事自己解决去。
35．你有完没完？
附件3： 劳动监察文明用语
1．您好！
2．请坐！
3．请问……？
4．请您不要着急！
5．请您慢慢说！
6．请您稍等！
7．我们很理解您的心情！
8．对您反映的情况我们将尽快调查核实！
9．对于违反国家劳动法律法规，侵害劳动者合法权益的行为，我们一定依法查处。
10．谢谢您提供的线索！
11．谢谢您的举报！
12．请留下您的姓名、地址、联系电话。
13．请大家先回去！
14．请不要采取过激行动！
15．欢迎您再次对违反《劳动法》的行为进行举报。
16．我们会依法维护您的合法权益！
17．对不起！
18．请原谅！
19．没关系！
20．很抱歉！
21．不客气！
22．我们是××××××的劳动监察员，依法对您单位进行例行检查。
23．请依法配合检查！
24．请您出示……
25．请您提供……
26．请您解释。
27．请回答问题！
28．您请说！
29．我们要巡视劳动场所，请提供方便。
30．请您回避一下！
31．我们愿意帮助您熟悉有关劳动法律、法规。
32．请予配合。
33．请不要拒绝检查！
34．请不要阻挠检查！
35．谢谢合作！
36．我们将依法维护用人单位和劳动者双方的合法权益。
37．如果您（单位）对行政决定不服，可依法申请行政复议，也可直接向人民法院提起行政诉讼。
38．请您签名！
39．请您签收！
40．再见！
附件4： 劳动监察忌语
1．不知道！
2．不管！
3．这事别找我们！
4．该找谁找谁去！
5．你爱找谁找谁！
6．真烦人！
7．随便！
8．我就这态度！
9．自己看着办！
10．急什么！
11．你等着吧！
12．我现在没工夫！
13．走开！
14．你说话利索点！
15．你以为你是谁！
16．你怎么这么不知趣！
17．把材料都搬来！
18．叫你们老板出来！
19．我没时间和你废话！
20．你不服去告我呀！
