发文机关交通运输部运输服务司

发文日期2024年12月06日

时效性现行有效

施行日期2024年12月06日

效力级别部门规范性文件

为充分发挥道路客运在综合运输服务体系中的基础性、衔接性、保障性作用，加快推进道路客运转型发展。近日，交通运输部办公厅印发《关于加快推动班车客运定制服务创新发展的通知》（交办运〔2024〕64号，以下简称《通知》）。为便于各地更好理解《通知》，抓好贯彻落实，现就相关内容解读如下：

一、 出台背景

近年来，各地积极推动发展定制客运，定制客运服务供给不断丰富，服务保障能力持续增强，服务水平不断提高。截至目前，全国已开通定制客运班线约6600条、投入运营车辆3万余台，定制客运“门到门，点到点”的竞争优势逐步显现。但与此同时，定制客运规模总体仍然较小，灵活便捷的优势仍未充分发挥，亟需出台加快推动定制客运创新发展的政策文件，持续激发道路客运市场内生动力和创新活力。为此，部在深入开展调研、座谈研讨等工作基础上，制定印发《通知》，部署各地加快构建灵活便捷、服务优质、安全可靠的定制客运服务体系，更好满足人民群众安全便捷出行需要。

二、 主要内容

《通知》提出了五方面工作任务：

一是推动定制客运进火车站进机场进港口客运站。支持开通至火车站、机场、港口客运站的定制客运线路，发展旅客联程运输服务。加强多种运输方式信息资源整合，探索推广“一站式”出行服务。

二是大力发展场景化定制客运服务。鼓励开通旅游、就医、通勤、商务等多场景定制客运线路，探索定制客运与传统农村班线客运相结合的运营模式，满足群众多元化出行需求。

三是科学优化定制客运运力结构。鼓励经营者灵活调配车型大小适合、等级适配的营运客车，鼓励各地结合实际出台引导车辆更新和结构优化的相关支持政策。

四是持续提升定制客运服务水平。鼓励经营者优化运营模式和服务产品，依法灵活设置停靠点，全面推广应用电子客票。规范定制客运服务流程，畅通服务投诉和评价渠道，改善服务体验。

五是切实加强定制客运安全生产管理。落实旅客行李物品安检和实名制查验要求，加强车辆动态监管，加大非法营运、网约车违规从事固定班线经营等行为的整治力度，维护道路客运市场良好秩序。

三、 工作要求

《通知》要求，各地交通运输主管部门要积极会同相关部门，协同推进定制客运发展。要简化定制客运管理流程，积极培育服务品牌，提升服务水平。要及时总结和宣传发展成效，积极营造定制客运发展良好环境。