发文机关国家市场监督管理总局

发文日期2024年09月02日

时效性现行有效

发文字号国市监提〔2024〕232号

施行日期2024年09月02日

效力级别部门规范性文件

台盟中央：

《关于规范母婴保健服务机构运行助推生育支持政策体系建设的提案》收悉，现答复如下：

提案中提到的积极推动母婴保健服务领域开展服务认证的建议，对我们工作有很大的促进作用，我们高度赞同。《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发〔2018〕3号）明确提出要大力推行高端品质认证，开展健康、教育、体育、金融、电商等领域服务认证，增加优质服务供给。我局高度重视母婴保健服务认证工作，多次组织和指导地方市场监管部门和有关认证机构开展专题活动，大力宣传母婴保健服务认证制度，推动认证结果采信。

一、 母婴保健服务认证开展情况

母婴保健服务认证是认证机构自主开展的自愿性认证制度，由经批准的认证机构根据市场需求，自行组织实施。认证机构大多以GB/T33855《母婴保健服务场所通用要求》或 GB/T31771《家政服务母婴生活护理服务质量规范》为基础，自行研发认证规则。目前，我国具备母婴保健服务认证资质的认证机构共有 55家，其中17家实际开展了相关认证业务，发放相关认证证书共计60张。

二、 市场监管部门推动母婴保健服务认证工作情况

近年来，母婴保健服务机构日益受到社会的广泛关注。据了解，目前我国月子会所等母婴保健服务机构的数量与 2015年相比增长了近4倍。由于母婴保健属于风险较高的服务行业，市场监管部门积极引导母婴保健服务机构以通过第三方认证的方式，规范服务行为、提高服务能力，从而提升服务质量和品牌价值。

市场监管部门在天津等地，围绕母婴保健服务认证开展了一系列试点工作，探索母婴保健服务认证推广及应用模式，取得了一定成效。针对母婴保健行业缺少标准的问题，天津市市场监督管理委员会组织编写了《天津市母婴健康护理服务机构质量服务规范》团体标准，以标准为引领，通过认证手段，助力地区母婴保健行业高质量发展。

在连续多年的“全国质量月服务认证体验周”活动中，北京、天津、江西等地的市场监管部门邀请人大代表、政协委员、新闻媒体、消费者代表实地参观体验了获得认证的母婴保健服务机构，宣传推广母婴保健服务认证。

三、 下一步工作打算

我局将指导认证机构深刻学习领会党的二十大提出的“优化人口发展战略，建立生育支持政策体系”决策部署，着力做好母婴保健服务认证工作，严把认证质量关，确保认证公信力，为母婴保健服务机构提供高水平的认证服务，让消费者能明白、放心地选择母婴保健服务机构。同时，加强认证制度建设，优化认证制度供给，通过认证标准的不断完善推动母婴保健行业的服务质量升级。

衷心感谢台盟中央对市场监管工作的关心和支持。

市场监管总局

2024年9月2日