【发布部门】 合肥市旅游局 【发文字号】 合旅[2008]17号
【发布日期】 2008.01.10 【实施日期】 2008.01.10
【时效性】 现行有效 【效力级别】 地方规范性文件
【法规类别】 旅游综合规定

合肥市旅游局关于做好省市“两会”和春节期间旅游行业文明创建工作的通知
（合旅[2008]17号）

各县、区旅游局，各旅游企业：
　　省、市“两会”正在召开，一年一度的新春佳节即将到来。为了深入贯彻《关于做好省市“两会”和春节期间文明创建工作的通知》（合文明办[2008]1号）文件精神，现就做好省、市“两会”期间和春节期间的文明创建工作通知如下：
　　一、统一思想、高度重视
　　各单位要强化大局意识和服务意识，以高度的政治责任感，把做好省、市“两会”和春节期间的文明创建工作作为一项政治任务来抓。旅游业是是文明创建的窗口行业，一言一行都直接代表合肥市的形象。希望各有关单位要高度重视文明创建工作，为省、市“两会”顺利召开，为全市人民过好春节，营造出清爽整洁、秩序优良、文明祥和的旅游环境。
　　二、明确任务、落实到位
　　各有关单位着重做好以下几点：
　　1、抓好环境管理。要全力做好营业场所内外的环境卫生，达到整洁有序，重点是“门前三包”。
　　2、将 “服务承诺公开制度”张贴上墙，意见簿、意见箱按照规定格式精心制作，并放置于醒目位置。
　　3、强化服务意识，切实完善好高效的投诉处理机制。投诉处理全过程（反映人、反映内容、处理结果）要有记录、有批示、有结果。
　　4、所有窗口单位要将 “两会”的最新精神传达到每位职工。同时，利用春节期间的良好时机，各单位要采取行之有效的形式，加大对争创全国文明城市工作的宣传力度，在全市旅游行业中营造出共创全国文明城市的浓厚氛围。
　　5、各单位 “一把手”要亲自抓，对照标准，补缺补差，切实做到人人皆知，人人参与，提高我市旅游行业所有人员对“争创”工作的知晓率、支持率和参与率。
　　三、强化措施、强化督查
　　各县、区旅游局要加大对创建工作的检查，并将结果及时报市旅游局。市旅游局也将以明察、暗访相结合的方式对各单位进行督查，并及时向市文明委、市文明办通报我市旅游行业创建工作的最新情况。对在“两会”和春节期间因创建工作不力造成不良影响的单位和个人，将予以严肃追究其责任。
合肥市旅游局
二OO八年一月十日