【发布部门】 合肥市旅游质量监督所 【发文字号】 合旅质监[2007]1号
【发布日期】 2007.04.20 【实施日期】 2007.04.20
【时效性】 现行有效 【效力级别】 地方规范性文件
【法规类别】 旅游综合规定

合肥市旅游质量监督所关于做好“五一”旅游黄金周质监工作的通知
（合旅质监[2007]1号）

各旅游企业：
　　今年“五一”旅游黄金周即将来临，“五一”黄金周历来是全年游客出游最为集中、市场供给压力最大的黄金周，对此我们应保持清醒的认识，采取有效措施，认真做好旅游接待工作，维护旅游市场秩序，促进旅游业规范健康地发展。现将有关事项通知如下：
　　一要强化旅游安全管理。各旅游企业要充分认识旅游安全工作的极端重要性，认真贯彻落实《关于认真做好2007年“五一”黄金周安全生产工作的通知》（合旅[2007]56号）精神，及早制定节日安全预案，认真组织自查自纠，把安全隐患消灭在萌芽状态，切实做好节日旅游安全工作。各旅行社要慎选用车单位，禁止使用“黑车”、“病车”、“三超车”；各星级饭店要加强对重要设备的维护保养，落实安全责任制。要确保娱乐安全，用电用气安全，做好防火防盗工作；各旅游景区（点）要加强对各类游乐设施、设备的安全技术检测，认真落实各项安全防范责任和措施，合理科学地安排各类旅游活动。
　　二要确保服务质量。各旅行社要在交通、住宿等有保障的前提下接待安排游客，审慎选择地接社，确保服务质量。要对导游人员进行节前培训，提高服务技能，强化服务意识，引导文明服务，不得强迫游客购物，不得强行要求游客参加游览项目。各星级饭店要加强服务质量管理，确保节日期间的接待服务质量。各旅游景区（点）要组织相关人员进行节前培训，做好节日期间的旅游接待工作。节日期间，旅游质监部门将重点查处“黑社”、“黑店”、“黑车”和“黑导”等无证经营行为和私拿回扣、索要小费、强迫购物、强迫参加游览项目等不正之风。
　　三要规范签定旅游合同。各旅游企业在进行企业宣传时，要遵守国家的相关规定，保证广告宣传的真实性。旅行社在签订旅游合同时用语要严格规范，不得出现“准星级”、“豪华型”等模糊用语，要明确交通工具的类型和车型、用餐餐次和标准、住宿酒店星级、团费包含项目、行程路线和游览景点等。
　　四要认真安排好值班工作。节日期间，各旅游企业要严格落实24小时值班制度，合理安排好值班人员，主要负责人应保持24小时手机畅通，确保随叫随通。
　　“五一”期间的值班投诉电话（5月1日至5月7日24小时开通）：
　　省旅游质量监督所　 0551-2821763
　　市旅游质量监督所　 0551-2619228
　　特此通知。
合肥市旅游质量监督所
二〇〇七年四月二十日